سياسة الاسترداد

الجهة المتعاقد معها

يُباع الرصيد من قِبَل مؤسسة مالفيت، وهي مؤسسة فردية، وتُزاول نشاطها باسم مالفيت.

• الرقم الوطني الموحّد: 7050490098
• رقم السجل التجاري: 7050490098
• العنوان الوطني: مبنى 4899، شارع جبل خراز، حي أم الحمام الشرقي، الرياض 12323، المملكة العربية السعودية (الرمز المختصر RGUA4899)
• بلد التاجر: المملكة العربية السعودية
• خدمة العملاء: contactus@ml-technologies.net

نطاق هذه السياسة

تنظّم هذه السياسة استرداد المبالغ المدفوعة مقابل شحن الرصيد في منصّة الأدوات (مالفيت)، التي تُدار من قِبَل مؤسسة مالفيت، وهي مؤسسة فردية. الرصيد وحداتٌ مدفوعةٌ مسبقاً تُستخدم لتشغيل أدوات المنصّة.

متى يُستردّ الرصيد

• حقّك النظامي (المادة 13/1 من نظام التجارة الإلكترونية): لك الحقّ في العدول عن الشراء واسترداد الرصيد غير المستخدَم خلال سبعة (7) أيام، ويسقط هذا الحقّ متى انتفعت بالخدمة (استهلكت الرصيد).
• التزامنا الطوعي: نلتزم طوعاً بما يتجاوز هذا الحدّ، فنسترد الرصيد غير المستخدَم متى طلبت ذلك خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، وهي مدّةٌ أطول مما يوجبه النظام، نمنحها لك تفضّلاً منّا لا بحكم النظام.
• الرصيد المستهلَك: الوحدات التي استُهلكت في تشغيل أداةٍ غير قابلةٍ للاسترداد.
• رصيد العمليات الفاشلة: إذا فشلت عمليةٌ لأسبابٍ تقنية تخصّنا، تُعاد الوحدات المخصومة عنها إلى رصيدك تلقائياً دون حاجةٍ إلى طلب.

كيفية الاسترداد

• يُعاد المبلغ المستردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في الشراء حصراً. لا نصرف المبالغ المستردّة نقداً، ولا بشيك، ولا كرصيدٍ داخل المتجر، ولا كقسيمة، ولا عبر أيّ وسيلةٍ بديلة.
• يُصرف الاسترداد كعمليةٍ واحدة مقابل عملية الشراء الأصلية؛ ولا نجزّئ الاسترداد الواحد على أكثر من عملية.
• نتحمّل نحن رسوم معالجة الدفع، ولا تُخصم من مبلغ الاسترداد المستحقّ لك بأيّ حال.

مدّة وصول المبلغ

بعد أن نصدر الاسترداد، يعتمد وصول المبلغ على وسيلة الدفع وعلى الجهات الوسيطة:

• بطاقات مدى: نحو 3 أيام عمل من تاريخ إصدارنا للاسترداد.
• البطاقات الائتمانية: نحو 5 أيام عمل من تاريخ إصدارنا للاسترداد.

هذه مدّةٌ تقديرية لا نضمن فيها تاريخ وصولٍ محدّداً، إذ تخضع لإجراءات مصرفك ومزوّد المدفوعات. ولا يصل أيّ استردادٍ فور طلبه.

طبيعة الرصيد

الرصيد وسيلةٌ لاستخدام أدوات المنصّة فقط. وهو غير قابلٍ للصرف نقداً في أيّ حال، وغير قابلٍ للاستبدال لدى أيّ طرفٍ ثالث، ولا تنشئ هذه السياسة أيّ وسيلةٍ لتحويله إلى نقد.

الضريبة والإيصالات

المنشأة غير مسجّلةٍ في ضريبة القيمة المضافة، ولا تعرض رقم تسجيلٍ ضريبي، ولا تُضاف أيّ ضريبة قيمةٍ مضافة إلى الأسعار؛ والأسعار المعروضة هي المبلغ النهائي المستحقّ. والإيصالات الصادرة عن شحن الرصيد هي إيصالاتٌ تجارية اعتيادية وليست فواتير ضريبية، ولا يترتّب على الاسترداد إصدار إشعارٍ دائن ضريبي.

حقّ عدم التنفيذ خلال خمسة عشر يوماً

إذا لم ننفّذ التزامنا بتقديم الخدمة خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ استحقاقه، فلك الحقّ في إلغاء العملية واسترداد ما دفعته عنها، عملاً بالمادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية.

تقديم شكوى أو طلب استرداد

لطلب استردادٍ أو تقديم شكوى، راسلنا على contactus@ml-technologies.net مبيّناً مرجع عملية الشراء وسبب الطلب. نؤكّد استلام طلبك، ونعالجه، ونبلّغك بالنتيجة. وإن رأيت أن طلبك لم يُعالَج على النحو الصحيح، يحقّ لك التصعيد عبر القنوات النظامية لحماية المستهلك في المملكة، ولا تحدّ هذه السياسة من أيّ حقٍّ يكفله لك النظام.